BTExpo

Tijdens de BTExpo werd er een interessant debat gevoerd over het thema ‘In welke mate heeft de crisis een invloed op het gedrag van de consument?’; met vertegenwoordigers als Frank Bosteels, Luc Maes, Peter Keijers en Meziane Meziant.

In dit debat werden enkele belangrijke punten aangehaald betreffende de crisis. Best Tours stipuleerde dat de luxereizen, bv. Mauritius, een kleine daling ondergingen maar hieruit blijkt dat in verhouding de hogere klasse de crisis niet erg voelt. Een tweede interessant punt was dat Thailand zeer belangrijk blijft omdat deze bestemming een goede prijs/kwaliteit verhouding heeft. Deze factor zal tijdens de crisis een belangrijk basis vormen.

Kuoni vertelde ons dat de financiële crisis de eerste rem op de toeristische industrie is. Er is een vertraging vastgesteld van 30% op de boekingen t.o.v. het vorige jaar. De klanten wachten om te confirmeren, maar dit wil niet zeggen dat ze helemaal NIET op reis zullen gaan. (wat ik ook aanhaal in artikel 2; ….) Het is de taak van de reisagent om de klant te blijven warm maken om op reis te gaan, en op de eerste plaats de klant ook gerust te stellen. De crisis kan ook gezien worden als een opportuniteit, een uitdaging die men moet aangaan! Al het positieve moet men er trachten uit te halen om tot de best mogelijke oplossing te komen.

Ook Euram bevestigt dat de reisagent moet blijven positief communiceren. Zij trachten ook enkele acties op poten te zetten om de reisagent te stimuleren, zoals interactieve programma’s om het Euram programma/systeem te leren kennen, de inlassing van een happy day; op die dag krijg je 5% korting op een reis enz.

Tijdens dit debat zijn enkele belangrijke punten aan bod gekomen.
1) luxereizen doen het nog goed
2) prijs/kwaliteit is belangrijk!
3) reisagent speelt een belangrijke factor en moet de klant gerust stellen
4) de added value is belangrijk